【资料图】

我要说

潘先生：花山谜窟个别保安的服务意识差，希望能给个说法。

我来办

花山谜窟旅发公司：外包服务也应注重提高服务技能和服务质量。经核实、了解、研究，已要求安保公司请该保安撤离景区岗位。

记者调查

8月16日，来自歙县王村镇的居民潘先生等人大清早带着两个孩子，到花山谜窟景区二十四柱洞附近游玩。“我们大人之前都已经玩过二十四柱洞，本打算在外围游玩一下就回家。但是两个小孩还小，也不懂事，刚走到景点安保室附近，便被一名身材魁梧的保安呵斥不准进。”潘先生说，呵斥也就算了，让他们没想到的是，那名保安还明显语带揶揄，说很大的话刺激人，“这让我很生气，当即就和这个说大话没边的保安争执起来，请他服务态度好些，何况我们根本没有强闯景点大门的意思，为什么要这样刺激我们呢？我很生气，真的搞不懂。”潘先生气愤之余，当即给记者发来视听资料。

随后，记者就此联系到黄山市花山谜窟旅游开发有限责任公司，营销部一名工作人员初步了解情况后，称将向主管领导反映该情况后再作回复。8月16日上午10时15分许，花山谜窟旅发公司一名工作人员回复，称接到投诉后，公司分管领导高度重视，当即向安保负责人了解情况，获知事发后，该安保负责人已迅速赶到现场，进行现场调解，并已达成和解，矛盾未升级，接着，该保安也接受了现场教育。由于花山谜窟景区的安保归外包公司管辖，经和该外包公司负责人研究后，认为外包服务也应注重提高服务技能和服务质量。该保安服务技能、意识欠缺，其已不适合在景区继续做服务工作，遂要求该保安撤离现岗位，也就是退回到该安保公司。当天中午，得到回复后，潘先生等人称，对处理结果非常满意。

值班编辑：程红妹